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【外国人の会話から学ぶ★ホテル英会話】中級編②「予約がない」って言われたら何て?

  公開日:2017/12/31
最終更新日:2018/07/10

※この記事は約8分で読めます。

55段階英語村@銀座、スタッフのJuneです。
「海外旅行でこんな困ったことがあったけど、うまく対応できなかった・・」
「ちょっとこみいったことになると、説明ができなくてもどかしい」
そんな経験はありませんか?

今日お届けするのは、そんな「トラブルが起きたときにどうする?」が学べるワンシーンです。

「チェックインのときに、予約が入っていなかった!」
こんなシーンで、あなたは英語でどんなふうに対処しますか?

もしホテルで働いていたら、どのように英語で接客するでしょうか?

想像しながら、見てみてください。

★スクリプト(英文のみ)をみる

Customer: Hello. 

Staff: Hi, how can I help you? 

Customer: Just checking in. 

Staff: Oh okay, and what’s the reservation under? 

Customer: My name is Maguire, M-A-G-U-I-R-E. First name Thomas. 

Staff: Thomas Maguire. For today? 

Customer: Yes, today. 

Staff: I’m sorry I don’t see a reservation under Mr. Maguire. Do you have your confirmation number? 

Customer: Ah yes, let me check my email. Yeah, my confirmation number is Y123Z456. 

Staff: Yeah, that doesn’t come up with anything either. Can I see the email?

Customer: Yeah, it’s right here. 

Staff: Oh that’s interesting. Okay um, It seems like it’s an error on the Hotel’s side. Umm, let me see what we can do here. Unfortunately the only room we have available is our penthouse suite, but if you don’t mind waiting an hour, we can put you in that room for the same price as the standard. 

Customer: Oh! Yeah, I don’t mind waiting an hour, that’s no problem. 

Staff: Okay, thank you so much for understanding. 

Customer: Yeah, yeah thank you. 

Staff: Oh yeah, if you could wait in our lobby over here? 

Customer: Sure, of course. 

★スクリプト(英文+和訳)をみる

Customer: Hello. すみません。

Staff: Hi, how can I help you? はい、こんにちは。

Customer: Just checking in. チェックインお願いします。

Staff: Oh okay, and what’s the reservation under? かしこまりました。ご予約のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

Customer: My name is Maguire, M-A-G-U-I-R-E. First name Thomas. マグワイヤーと申します。つづりはM-A-G-U-I-R-Eです。下の名前はトーマスです。

Staff: Thomas Maguire. For today? トーマス・マグワイヤー様ですね。本日のご宿泊になりますでしょうか。

Customer: Yes, today. はい、今日です。

Staff: I’m sorry I don’t see a reservation under Mr. Maguire. Do you have your confirmation number? 申し訳ありません。マグワイヤー様のお名前でご予約を承った記録が見当たらず。。予約確認番号はご存知でしょうか。

Customer: Ah yes, let me check my email. Yeah, my confirmation number is Y123Z456.  あ、はい。ちょっとメールを確認させてください。ありました。予約確認番号はY123Z456です。

Staff: Yeah, that doesn’t come up with anything either. Can I see the email? そうですねぇ。その番号でもご予約は見当たらないのですが。メールを拝見させていただいてもよろしいでしょうか。

Customer: Yeah, it’s right here. いいですよ。これです。

Staff: Oh that’s interesting. Okay um, It seems like it’s an error on the Hotel’s side. Umm, let me see what we can do here. Unfortunately the only room we have available is our penthouse suite, but if you don’t mind waiting an hour, we can put you in that room for the same price as the standard. おかしいですねぇ。わかりました。私どもの手違いのようです。少々お待ちください。あいにく現在空いている部屋は最上階のスイートルームだけになるのですが、もし1時間お待ちいただければ、スタンダードルームと同じお代でそちらにお泊りいただけますが、いかがでしょうか。

Customer: Oh! Yeah, I don’t mind waiting an hour, that’s no problem. あ、はい。1時間待つのはかまいません。

Staff: Okay, thank you so much for understanding. 私どもの不手際にもかかわらず、ご了承くださいましてありがとうございます。

Customer: Yeah, yeah thank you. いえ、ありがとうございます。

Staff: Oh yeah, if you could wait in our lobby over here? それでは、あちらのロビーでお待ちいただけますでしょうか。

Customer: Sure, of course. はい、わかりました。

「ネイティブ同士だと、こんなふうになるんだなー」と、私なんかはとっても勉強になります。
問題は、「勉強になるなー」の次のステップです。

そう、ですね。

そして、「実際に話せるようになる」ためには、体験するのが一番です。
暗記では、なかなか身につきません。

暗記すると、「あれ?なんだっけなんだっけ」と思い出せなくなり、こう ↓ なるのがオチです。

体験すると、「このとき、こんなふうに言った」というエピソード記憶として残ります

英会話をマスターするためには、自転車の乗り方をおぼえるのと一緒で、からだで覚えるのがいいんです。

実践からマスターしたい!という方は、ぜひ英語村で練習しましょう。
すっごく良い先生がそろっています。

ここ英語村には、小学生から70代の方まで、通っているんですよ。

場所は、銀座駅A5出口、すぐ。

Jpeg

銀座のシンボルのひとつ、和光がすぐそこに見えます。

受付では、笑顔でスタッフがお迎えしますよ。

海外旅行に対応したい!という方には、15回のコンパクトプランがあります。
最短2日で、短期集中レッスンもできちゃいます。

ムリな勧誘は一切ありません。

「当日申し込みで、こんなに割引!!」
といったプレッシャーもありません

ちゃんと考えて、納得して入学できます

あなたにお会いできるのを、お待ちしています^^

銀座の英語・英会話スクール 55段階英語村 

TEL:0120-428-815
OPEN 10:00~21:00(土日は~19:00)

 

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