前の記事 » 
次の記事 » 

【電話でビジネス英会話】間違い電話、あなたなら英語でどう対応する?

  公開日:2019/04/13
最終更新日:2019/04/15

※この記事は約10分で読めます。

みなさんこんにちは、55段階英語村@銀座、スタッフのJuneです。
春になって、お仕事で「英語の電話対応が必要になってきた・・」
そんなあなたのための、明日から使える電話対応フレーズ

今日は、

間違い電話

このケースについて、対応例をお伝えします。
ちなみに・・
英語村のブログでは、すべてネイティブの話す英語表現をご紹介しています
なので、安心して参考にしてくださいね^^

電話がかかってきたら、何という?(復習)

まず、過去ブログで扱ったことの復習。
●電話でビジネス英会話 「ご用件は何ですか」って英語で何て言う?
「電話をとった瞬間のフレーズ」覚えていますか?

英語も日本語も変わりません。

①名乗る
②「ご用件は何ですか?」

と話す。これだけです。
これだけなんですけど、緊張してしまうんですよね~。

胸がドキドキ
心臓バクバク

引用元:NeoApo http://neoapo.com/characters/13040

このシンゾウとは違いますが・・
とにかく、英語の電話対応をするとき、こんなふうに心で泣いているあなたのお役に立ちたい。

では、覚えましょう↓。

①名乗る

June
Hello, 55dankai Eigomura June speaking.
(こんにちは、55段階英語村 Juneです)

②「ご用件は何ですか?」

June
How may I help you?
(ご用件をお伺いします)

ここまで言えたら、相手がなんと言ってくるか、待つのみです。

you
だれあての、どういう用件かな~

で、今日は、間違い電話だったときの対応をご紹介しますね。

間違い電話がかかってきたら、どうする?まずは、日本語で考えてみよう

英語でなんというか考える前に、落ち着いて、日本語だったらどういうか考えてみましょう。

色々な言い方がありますが、もし私なら、こう言います。

June
おそれいりますが、番号をお間違えかと思います。
June
こちら、55段階英語村でございます。

だいたい皆さん、このような対応をされるんじゃないかと思います。
そして。
英語もまったく同じなんです。

英語だからと恐れるなかれ!
言ってることは日本語と同じ

さきほどの対応を分解して、ひとつひとつ英語にしていきましょう。

おそれいりますが・・って、英語で何て言う?

a.「おそれいりますが・・・」
b.「番号をお間違えかと思います。」
c.「こちら、●●です」

まず、aから。

a.「おそれいりますが・・・」

これ、日本語で言い換えると、

申し訳ありませんが
とか
すみませんが
とかになりますね。

すみません・・の言い方、あなたはもう知っていますよね?

そう、I’m sorry です。

」も、知ってますよね。
butです。

なので・・・

a.「おそれいりますが・・・」= I’m sorry but

でオッケーです。

番号をお間違えかと思います。って、英語で何て言う?

次。

b.「番号をお間違えかと思います」

これ、日本語からそのまま英語にするの、難しいですね。
英語では、間違い電話=wrong numberです。
日本語からは、ちょっと推測しにくいので、覚えましょう。

間違い電話=wrong number/wrong number call

で、「間違い電話ですよ」って、何というか。
これも、ちょっと日本語直訳だと難しいんです。

あなたは間違ってる!を英語にすると
You are wrong!

でも、You are the wrong number! だと、文意がヘンになりますよね。
「あなたは間違い電話だ!」って。汗

「あなたは電車に遅れた」が、「あなたは遅延電車だ」になっちゃうみたいにヘンです。

ここで、動詞の部分がポイントになります。

You (動詞)the wrong number.

これで、「番号を間違っていますよ」ということができますが。
動詞の部分、推測できますか?
(もうご存知の方は、はよ答え言ってくれ!とお思いかもしれませんが)

have なんです。

「あなたは間違い電話を持っています」って、日本語に直訳するとヘンな感じですよね。
でも、これこそが英語っぽい言い回しなんです。
(haveについても、ブログで取り上げたいと思っています。個人的には、haveという動詞は私が思っていたのと全然ちがう、衝撃的な動詞でした)

You’ve got the wrong number.とも言います。

そして、ちょっと「あなた間違ってます」というのはちょっと直接的すぎるので、トーンをやわらげたいですよね。
そんなときには「I think」を使います。
日本語でも、「間違ってます」というより、「間違っていると思うんですが・・」のほうが柔らかいニュアンスがでますよね。

したがって、
b.「番号をお間違えかと思います」= I think You have the wrong number.

ニュアンスを和らげるとき、
「I think 」が使える

そして、最後。
c.「こちら、●●です」

これは簡単ですね。

c.「こちら、●●です」= This is ●●(company name).

では、全部まとめて間違い電話の英語対応

ここまで、プロセスも含めて「どうやって英語で言うか」を見てきました。
最後に、まとめて例文を見ていきましょう。

you
Hello this is Eigomura insurance Ms.Tanaka speaking, how may I help you?
someone
Yes I’d like to schedule a flight please.

(さあ、ここでさっき学んだアレです)

you
I’m sorry but
you
I think you have the wrong number.
you
This is Eigomura insurance.

(よし、言えました!!)

相手に謝られたら、英語で何と言う?何といって電話を切る?

「間違っていますよ」といったら、たいていの方は「あ、すみませんでした!」と言って誤ってくるはずです。
日本語なら「とんでもないです」「では、失礼いたします」等といって終話しますよね。

・・・それって、英語で何と言うのでしょうね。

you
No problem.

と、いいましょう。そのあとは対面のお別れの挨拶と同じです。

you
Have a nice day.

まとめると、間違い電話の対応を英語で・・

全部まとめて、一連の流れをみてみましょう。

Hello this is Eigomura insurance Ms. Tanaka speaking, how may I help you?
(こんにちは、英語村保険、田中が承ります。ご用件をお伺いいたします。)

Yes, I’d like to schedule a flight please.
(はい、フライトの日程を決めたいのですが)

I’m sorry but I think you have the wrong number. This is Eigomura insurance .
(申し訳ありませんが、番号をお間違えかと思います。こちら英語村保険です。)

Oh! Sorry about that.
(あぁ、それは失礼しました)

No problem, have a nice day.
(大丈夫ですよ、では失礼します。良い1日を。)

こうやってみると、簡単そうですね。
見てるだけならね・・ということで・・

練習は、本物の電話でしませんか?

英語の電話対応。
練習の場所って、ないですよね?
自分ひとりでフレーズを練習することはできます。

でも、あの顔が見えない不安感、何を言われるかわからない恐怖感、できるはずのこともできなくなってしまう「ふがいない感」・・・。

55段階英語村で練習して、不安をふっとばして自信を手に入れませんか?

こんな感じでレッスンしてても、なかなか上達しません。
 

電話を使わない電話対応の練習は、
「ハードル走の練習を、ハードルなしでするようなもの」で、なかなか実戦で使いこなせるようになるのは難しいと思います。

「英語の電話対応」をマスターしたいなら、55段階英語村が正解

55段階英語村は、シチュエーションのリアルさ、臨場感がウリ。
だから、英語の電話対応の練習も、ちゃんと電話を使って練習するんです。

レッスンは回数券のように購入することができ、15回が最少単位です。
(英会話スクールにしては、このような短期で通えるのはめずらしいほうです)

15回のレッスンを購入したら、あとは自分の好きなペースでレッスンを受けられます。
日時、曜日は自由です(他スクールでは制限がある場合があるため注意)

「とにかく早く問題を解決したい!」

そんなあなたには、短期で電話対応を攻略することをお勧めします。
最短2日で15レッスンを受講することもできます。
2日間、「英語漬け」になって、一気に英語の電話対応に自信をつけてください。

少しでも興味を持った方、ぜひ一度、体験レッスンにお越しください。
「英語村のレッスン」が他とどう違うのか?
効果の違いをぜひ実感してください。

そして、レッスンは自信がつくまで先生と対面で、
自信がついてきたら少しずつ本物の電話機を使って練習します。
こわがらないで大丈夫ですよ^^

体験レッスンでは、勧誘をしたり「今日契約すると、〇万円もオトクですよ」などと、入会をあおるようなことはしません。

ほかのスクールとぜひじっくり比べてください。
英語村では、体験から1か月間、検討の時間があります。
やるときはスグ始めたほうがいいのはその通りですが、納得してから入学していただきたい、という気持ちの表れです)

あなたの英語スキル、電話対応スキルがグンとアップするお手伝いを、ぜひさせてください。
優しくて、教え上手なネイティブ講師とともに、お待ちしていますよ!

無料体験のお申し込みはHPから
(こちらをクリック) 

実践スタイルの英会話スクール@銀座
TEL:0120-428-815
OPEN 10:00~21:00(土日祝は~19:00)

 

前の記事 » 
次の記事 » 

 

  豆知識  

 

感想をお寄せください

個別のお返事はいたしかねますが、いただいたコメントは全て拝見しております。今後の記事作成の参考にさせていただき、より一層あなたのお役に立つ情報発信を目指します!
コメント内容をメルマガやブログで掲載させていただくことがございます。掲載不可の場合はその旨をご記入ください。
55段階英語村へのお問い合わせはフリーダイヤルにて受け付けております。0120-428-815

このページの先頭へ